Politiques juridiques
Date d’entrée en vigueur : 17 juillet 2026
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
TERMES ET CONDITIONS
Welcome
Bienvenue sur Coyaf.com, la plateforme SaaS ERP unifiée qui offre aux entreprises une solution intégrée pour la gestion de la relation client (CRM), les ventes, le marketing, la finance, les ressources humaines, la gestion de projets, le support, la gestion des stocks, l’automatisation, le reporting et d’autres opérations commerciales.
En accédant à notre site web ou à nos services, ou en les utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez cesser d’utiliser la plateforme.
1. Définitions
- « Société » désigne Coyaf.com ainsi que ses propriétaires/exploitants.
- Par « Plateforme », on entend l’application SaaS ERP Coyaf, le site web, les API, les applications mobiles et les services associés.
- Par « Utilisateur », on entend toute personne physique ou morale utilisant la Plateforme.
- Un abonnement désigne une formule de service payante.
- « Compte d’essai » désigne le compte d’évaluation gratuit de 15 jours.
2. Admissibilité
Vous devez :
- Avoir au moins 18 ans.
- Avoir l’autorité pour représenter votre organisation.
- Fournissez des informations d’inscription exactes.
- Préservez la confidentialité des identifiants de votre compte.
3. Essai gratuit de 15 jours
Coyaf propose un essai gratuit de 15 jours pour permettre aux clients potentiels d’évaluer la plateforme.
Pendant le procès :
- Aucun paiement n’est requis, sauf indication contraire.
- Les comptes d’essai peuvent être soumis à des limitations de fonctionnalités ou d’utilisation.
- Les données de la version d’essai peuvent être supprimées après l’expiration de celle-ci si aucun abonnement n’est activé.
- Coyaf peut résilier un compte d’essai à sa discrétion en cas d’abus, de fraude ou de violation des politiques.
- Une adresse e-mail valide est requise.
L’essai est destiné uniquement à l’évaluation du produit.
4. Formules d’abonnement
Les abonnements payants débutent une fois le paiement effectué avec succès.
Les abonnements peuvent être :
- Mensuelle
- Annuelle
- Forfaits personnalisés pour entreprises
Les détails de l’abonnement, les tarifs et les fonctionnalités incluses sont publiés sur le site web ou convenus dans le cadre d’une proposition personnalisée.
5. Responsabilités liées au compte
Les utilisateurs acceptent de :
- Gardez les mots de passe en sécurité.
- Informez immédiatement Coyaf de tout accès non autorisé.
- Maintenez des informations commerciales exactes.
- Utilisez la Plateforme uniquement à des fins licites.
Les utilisateurs sont responsables de toutes les activités effectuées via leur compte.
6. Utilisation acceptable
Les utilisateurs ne doivent pas :
- Téléverser un logiciel malveillant.
- Tenter un accès non autorisé.
- Effectuez une ingénierie inverse du logiciel.
- Porter atteinte à la sécurité de la plateforme.
- Envoyez du spam aux autres utilisateurs.
- Stocker du contenu illicite ou protégé par le droit d’auteur sans autorisation.
- Utiliser la Plateforme à des fins illégales.
Toute infraction peut entraîner une suspension immédiate.
7. Propriété des données
Les clients conservent la propriété de toutes les données commerciales téléchargées sur la Plateforme.
Coyaf ne revendique pas la propriété des données clients ni celle des données commerciales téléchargées sur la Plateforme.
Les clients sont responsables du maintien de leurs droits légaux sur tout le contenu téléchargé.
8. Propriété intellectuelle
Tous les logiciels, conceptions, marques, logos, codes sources, flux de travail, documentations, éléments graphiques et contenus de la plateforme demeurent la propriété exclusive de Coyaf, sauf indication contraire.
Aucun droit de propriété n’est transféré aux utilisateurs.
9. Disponibilité
Coyaf vise une haute disponibilité de service, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu.
La maintenance programmée, les mises à niveau, les interruptions de service chez des tiers ou les cas de force majeure peuvent affecter la disponibilité.
10. Services de tiers
La Plateforme peut s’intégrer avec :
- Passerelles de paiement
- Email providers
- Services de SMS
- API WhatsApp Business
- Stockage dans le cloud
- Fournisseurs de solutions d’IA
- Plateformes de réseaux sociaux
Coyaf n’est pas responsable des interruptions de service ou des modifications apportées par des fournisseurs tiers.
11. Conditions de paiement
Les paiements sont exigibles conformément à la formule d’abonnement choisie.
Le défaut de paiement peut entraîner :
- Suspension du compte
- Accès restreint
- Résiliation du service
Les taxes, le cas échéant, sont à la charge du client.
12. Suspension ou résiliation
Coyaf peut suspendre ou clôturer des comptes pour :
- Non-paiement
- Fraude
- Risques de sécurité
- Activité illégale
- Violation des présentes conditions
Les clients peuvent annuler leurs abonnements conformément aux conditions applicables à la formule choisie.
13. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi :
Coyaf ne saurait être tenue pour responsable de :
- Perte de bénéfices
- Pertes d’exploitation
- Perte de données
- Dommages indirects ou consécutifs
La responsabilité totale ne saurait excéder les frais d’abonnement versés au cours des douze mois précédents.
14. Indemnisation
Les utilisateurs acceptent d’indemniser Coyaf et de le dégager de toute responsabilité à l’égard des réclamations découlant d’une utilisation abusive de la Plateforme ou d’une violation des présentes Conditions.
15. Confidentialité
Les deux parties conviennent de protéger les informations commerciales confidentielles obtenues dans le cadre de l’utilisation de la Plateforme.
16. Modifications des services
Coyaf peut :
- Ajouter des fonctionnalités
- Modifier les fonctionnalités
- Supprimer les fonctionnalités obsolètes
- Mettre à jour les tarifs
- Améliorer la sécurité
Un préavis raisonnable sera donné dans la mesure du possible.
17. Loi applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables dans la juridiction où Coyaf exerce ses activités.
Tout litige relèvera de la compétence des tribunaux de cette juridiction.
18. Contact
Pour toute question d’ordre juridique :
Email: support@coyaf.com
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Introduction
Coyaf respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos informations personnelles.
La présente politique de confidentialité explique comment les informations sont collectées, utilisées, conservées et protégées.
Informations que nous recueillons
Nous pouvons collecter :
Informations personnelles
- Nom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Company name
- Informations de facturation
Informations sur l’entreprise
- Dossiers clients
- Conduit
- Contacts
- Employées
- Projets
- Inventaire
- Documents
- Documents financiers
Informations techniques
- Browser
- Appareil
- Adresse IP
- Historique des connexions
- Cookies
- Analytique
Comment nous utilisons les informations
Les informations sont utilisées pour :
- Fournir des services
- Améliorer la plateforme
- Authentifier les utilisateurs
- Traiter les paiements
- Assurer le service client
- Envoyer des notifications de service
- Améliorer la sécurité
- Prévenir la fraude
- Se conformer aux obligations légales
Cookies
Les cookies nous aident à :
- Maintenir les sessions de connexion
- Mémoriser les préférences
- Améliorer les performances
- Analyser l’utilisation du site web
Les utilisateurs peuvent désactiver les cookies, bien que certaines fonctionnalités puissent ne pas fonctionner correctement.
Sécurité des données
Coyaf met en œuvre des mesures de sécurité commercialement raisonnables, notamment :
- Chiffrement SSL/TLS
- Authentification sécurisée
- Autorisations basées sur les rôles
- Sauvegardes de données
- Journaux d’audit
- Protection par pare-feu
- Surveillance continue
Aucun service basé sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.
Partage de données
Coyaf ne vend pas de données clients.
Les informations ne peuvent être communiquées qu’à :
- Prestataires de services de paiement
- Fournisseurs d’hébergement cloud
- Fournisseurs de livraison d’e-mails
- Autorités juridiques lorsque la loi l’exige
- Prestataires de services soumis à des obligations de confidentialité
Conservation des données
Les données des clients sont conservées tant que le compte reste actif.
Les données de l’essai peuvent être supprimées après la période d’essai si aucun abonnement n’est activé.
Les clients doivent exporter les informations importantes avant l’expiration de la période d’essai ou la fermeture du compte.
Droits des utilisateurs
Le cas échéant, les utilisateurs peuvent :
- Accéder à leurs informations
- Corriger les données inexactes
- Demander la suppression
- Demander l’exportation de leurs données
- Retirer le consentement, le cas échéant
Transferts internationaux
Les données peuvent être traitées dans des pays où Coyaf ou ses prestataires de services exercent leurs activités.
Des mesures de protection appropriées sont mises en œuvre lorsque cela est nécessaire.
Confidentialité des enfants
La Plateforme n’est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans.
Mises à jour des politiques
Coyaf peut réviser la présente politique de confidentialité périodiquement.
La poursuite de l’utilisation de la Plateforme vaut acceptation de la Politique mise à jour.
Contact
Questions relatives à la confidentialité :
Politique de remboursement
Aperçu
Coyaf propose un essai gratuit de 15 jours permettant aux clients potentiels d’évaluer pleinement la plateforme avant de l’acheter.
Nous encourageons tous les clients à utiliser la version d’essai pour déterminer si la plateforme répond à leurs besoins professionnels.
Essai gratuit
L’essai gratuit comprend l’accès aux fonctionnalités éligibles de la Plateforme pendant quinze (15) jours.
Aucun remboursement ne s’applique à la période d’essai, car aucuns frais d’abonnement ne sont facturés.
Frais d’abonnement
Une fois l’abonnement acheté :
- Les frais sont facturés à l’avance.
- L’accès est activé immédiatement après le paiement réussi.
- Les frais d’abonnement sont généralement non remboursables.
Éligibilité au remboursement
Des remboursements ne peuvent être envisagés que dans des circonstances exceptionnelles, notamment :
- Paiements en double
- Facturation incorrecte due à une erreur système avérée
- Transactions multiples accidentelles
- Défaut de mise à disposition de l’abonnement acheté imputable exclusivement à une défaillance technique de Coyaf
Les remboursements approuvés seront généralement traités selon le mode de paiement initial.
Cas de non-remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué pour :
- Changement d’avis
- Défaut d’utilisation du service
- Exigences en matière de formation des utilisateurs
- Fermeture de l’entreprise
- Périodes de souscription partielles
- Insatisfaction après l’expiration de l’essai gratuit
- Violations des conditions générales
- Défaillances de services tiers échappant au contrôle de Coyaf
Annulation de l’abonnement
Les clients peuvent annuler le renouvellement à tout moment.
L’annulation empêche toute facturation ultérieure mais ne donne pas automatiquement droit au client à un remboursement pour la période d’abonnement en cours.
Chargebacks
Les clients sont invités à contacter Coyaf avant d’engager une procédure de contestation de paiement.
Les rétrofacturations frauduleuses ou abusives peuvent entraîner la suspension du compte.
Demandes de remboursement
Les demandes de remboursement doivent inclure :
- Adresse e-mail enregistrée
- Numéro de facture
- Date de paiement
- Motif de la demande
Coyaf examinera les demandes au cas par cas et communiquera la décision dans un délai raisonnable.
Contact
Demandes de remboursement :
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à l’adresse support@coyaf.com pour toute question.
